芜湖:市民吃鸭血粉丝吃出“树枝”服务员却说是中药

2019-10-13
     前几天,芜湖市民袁女士在一家汤包店吃鸭血粉丝汤时,吃出一截树枝状的异物,后经证实是蒸小笼包蒸笼底部断裂的松针。让袁女士气愤的是,当时她拿着异物喊来服务员质疑,却被服务员直接丢进垃圾桶,并得到回答:有什么好大惊小怪的,这是中药。记者采访中,该汤包店负责人回应称,将对该态度恶劣服务员加强教育。       遭遇:吃出异物,服务员态度恶劣       2016年12月30日晚7时许,在刚刚开业不久的一家汤包店内,芜湖市民袁女士和家人在就餐过程中,发现自己点的一碗鸭血粉丝汤内,有一截五六厘米长的异物,“乍一看像树枝,应该是木条之类的东西”。       袁女士招手喊来一位40岁左右服务员,了解情况后,这位服务员竟然漫不经心地将“树枝”丢进垃圾桶里,然后继续抹桌子,还摆出一副很不屑的表情说:“这是中药,我们家汤里会放很多中药的。”       听到如此辩解,袁女士顿时生气了。对服务员说:你这不是欺负人吗?这怎么可能是中药?可服务员依然态度强硬地回答:“不信你拿去鉴定。”       袁女士说,当时自己已经无心再吃饭,她弯下腰从垃圾桶里翻出“证物”,来到前台去找人解释。负责收银的店员将她招呼到一旁,一位男性管理人员接待了他。没想到,回应只能帮她再换一碗,便不再作其他解释,也没有任何道歉。       由于当时是晚上,袁女士急着离开,也没有打电话给工商部门投诉。她说,直到现在回想起来,心里还是很委屈,“第一次遇到这样的情况,也不知道该怎么维权。难道就这样忍气吞声吗?”       回应:异物为蒸笼内的“松针”       1月4日,记者联系上涉事汤包店一位陶姓负责人,对方称却有这起纠纷发生,并解释称异物确实不是中药,但也并非树枝,“据我了解是我们蒸小笼包笼屉里断裂的松针”。而对于“松针”如何会混入售卖的食物中,对袁女士做出了怎样的解释和赔偿,这名负责人却没有正面回应。       至于袁女士反映服务员态度恶劣的情况,该负责人则表示将对相关人员加强教育。       据安徽中天恒律师事务所朱政律师介绍,对方介绍称,按照《食品安全法》第九十六条规定:生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。“饭店有义务提供质量合格的饭菜和服务,菜中有异物,属于饭菜质量不合格,构成违约。按照道理,应向消费者10倍价款赔偿。”